Hirson le 2 février 2008
LETTRE RECOMMANDEE AVEC AR
SARL VERANDA A..Z
Rue Jean Jaurès
62530 HERSIN COUPIGNY
Monsieur,
Malgré les 4 appels téléphoniques auprès de votre secrétariat et de votre commercial depuis un peu plus d’une semaine, vous n’avez même pas eut la délicatesse de me rappeler et de venir sur place constater les problèmes énoncés par téléphone. Vous semblez n’accorder aucune attention au respect des règles commerciales et à la satisfaction d’un client. Je me vois donc contraint d’effectuer mes démarches par courrier recommandé qui officialise juridiquement ma démarche, sachez que j’aurai souhaité ne pas en arriver là.
Le 18 septembre 2007, nous vous confirmions la commande d’une véranda selon devis du 31 juillet auquel nous ajoutons des options supplémentaires (couleur cuivre, allège moulurée..) en vue d’améliorer l’esthétique de cette extension. Cette commande, d’une valeur total de 26 419 €, précise le délai d’intervention à savoir mi décembre 2007 (délai que votre commercial affirme tenir fermement). Nous effectuons les paiements comme le précise la commande à savoir un chèque de 7500 € à la confirmation de commande, un chèque de 5000€ à la prise de côtes puis le jour même de la livraison un chèque de 11300€.
Courant décembre, et après plusieurs appels téléphoniques, vous nous proposez une installation la semaine de Noël (les 24, 26, 27, 28 et 31 décembre) soit avec déjà 15 jours de retard en fin de travaux ! Hélas je ne peux accepter ce planning entrecoupé de jour de fêtes car je réside, comme vous le saviez, à plus de 250 km du lieu des travaux. Vous me précisez aussi votre fermeture du 1er au 15 janvier. Nous sommes donc contraints d’accepter une installation la semaine du 18 janvier.
A ce jour (1er Février 2008) un début de montage de véranda a été effectué et le chantier reste en cours. Votre secrétariat m’indique que des pièces sont manquantes et ne seront livrées que le 18 février soit avec plus de deux mois de retard !
De plus pour la partie déjà effectuée, je vous informe que nous ne sommes absolument pas satisfaits de ce premier travail car, même s’il n’est pas terminé, il laisse apparaitre de sérieux problèmes de conception et de conformité avec la commande effectuée. Voici les divers points constatés à ce jour :
Au niveau de la façade :
La première longueur de 4,60 m prévoyait un poteau central avec deux ouvrants coulissants de 2,00 m. Je vous avais fait une observation oral sur le nombre et la position des chevrons avant la pate d’oie (ajout d’un chevron pour une question d’esthétique et position du poteau). A la livraison, le chevron a bien été ajouté (équilibre au niveau du plafond) et les deux fenêtres n’ont plus une dimension identique (2m03 et 2m10). Hélas, le positionnement retenu (fenêtre plus courte du coté du mur) doit vraisemblablement être une erreur de montage car ce positionnement à pour effet de ne plus faire reposer le chevron sur le poteau ce qui est inesthétique et complètement dénudé de bon sens. (Photo 1 et 2 + croquis)
A la lecture de votre descriptif toiture vous indiquez « débord de la toiture de 300 » ce point n’est absolument pas respecté nous constatons un débord de plus de 600 sur cette face ce qui a pour effet d’obscurcir considérablement la pièce (un comble pour une véranda !!) et ne permet plus le respect des distances obligatoires vis-à-vis du mur voisin (photo 3). Nous constatons également que ce débord n’est absolument pas identique sur les faces car nous relevons environ 300 sur l’autre coté contrairement à la véranda présentée dans votre show room qui, elle, a des débords identiques. (photo 4)
Au niveau de la toiture :
Vous indiquez sur votre descriptif « remplissage en panneaux thermotop 32 mm gris ardoise extérieur et blanc intérieur et 2 rames de vitrage (suivant croquis) ». La lecture du plan montre deux vitrages divisés sur le sens de la longueur et des plaques de thermotop d’une seule pièce entre chaque chevron. Au montage les plaques de thermotop sont divisées en deux sur le sens de la longueur et reliées par un joint clips de couleur brune ce qui est d’une esthétique intérieure absolument déplorable sans compter à terme les risques de fuite et d’encrassement de ces liaisons techniquement totalement inutiles (Photo 5, et 6). Ce type de montage n’a pour but que de réduire le nombre de plaque. Aucun des modèles présentées lors d’exposition ou sur vos documents ne laisse imaginer ce montage. De plus, l’inversion des sens de pose n’a-t-il vraiment aucune incidence (Photo 13 et 14)
Nous souhaitons également obtenir le certificat d’authenticité produit et d’agrément de poseur fourni par la société conceptrice de ce produit de vérifier la conformité du produit thermotop.
Au niveau écoulement des eaux, nous avons opté pour des gouttières en PVC couleur cuivre, la descente étant prévu au coin de la maison. Vous avez fourni à vos monteurs un collecteur central qu’ils ont modifié par un gros bricolage inesthétique et sujet rapidement à des problèmes. (photos 7, 8 et 9)
Au niveau des menuiseries aluminium :
Pour les portes et fenêtres coulissantes, vous nous aviez promis qu’elle serait du même type que votre véranda de démonstration de Berck (photo 10). Nous sommes donc très étonnés des menuiseries installées en particulier au niveau des fermetures. Nous avions opté pour des menuiseries coulissantes pour permettre un accès pratique et une ouverture maximum grâce aux fermetures intégrées. Alors pourquoi équiper nos menuiseries de poignés externes et les ouvrants de butée ? (photo 11 et 12). Nous refusons ce genre de fermeture.
Divers :
D’autre part, je souhaiterais obtenir des informations sur le traitement des bois composant la véranda car les quelques découpes opérées par vos monteurs laissent penser à une simple teinture superficiel sans traitement dans la masse. Pouvez-vous me préciser ce point afin de me permettre, si besoin, un traitement approprié ?
Toutes ces malfaçons ou erreur doivent être corrigé rapidement car les retards déjà pris sur cette installation (2 mois) deviennent insupportables pour le reste des travaux et risque d’engendrer de sérieuses conséquences financières. J’attends donc le planning des interventions en vue de corriger ces anomalies et terminer le travail dans les règles de l’art de votre profession. Sans réponse de votre part dans un délai de 8 jours, je me verrai, à regret, contrainte de poursuivre ce dossier par des voies juridiques avec demande de pénalités pour le retard actuel et à venir.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer mes respectueuses salutations.
Gérante de la SCI
PJ copie de la confirmation de commande et documents annexes
Croquis de la façade
