une Visite à la foire de Paris: pour faire un choix parmi les nombreux prestataires dans ce domaine. Nous retenons ”Vie et Véranda“. Cette enseigne nous envoi sur Le concessionnaire de notre secteur géographique “Verand a..z”
Nous obtenons le devis puis le métré des travaux. Nous passons commande avec livraison prévu en mi décembre
mais un retard de livraison nous améne le 18 janvier. Voila enfin la livraison et le montage, qui hélas ne sera que partiel (il manque des pièces..) Nous voici contraint par un nouveau délai de livraison (un mois).
mais déja nous constatons de nombreuses anomalies. Nous appelons le commercial pour l’informer de ce que nous appellerons des malfaçons, obtenant pour seul réponse: “je vois avec les monteurs et je vous rappelle”. Nous attendons toujours
devant ce silence nous envoyons une première lettre recommandée avec AR pour informer officiellement le responsable de l’entreprise. De sa part aucun appel téléphonique ni visite de chantier.
Je prends donc contact avec le responsable de la marque pour l’informer de ce litige. Malgré un ton courtois et une oreille qui semble attentive, cette personne me dit que la seul action possible de sa part consiste en un appel téléphonique à ce concessionnaire pour l’encourager à régler le problème à l’amiable. En revanche en cas d’absence de résultat il nous faudra saisir le tribunal. Ou est le sens commercial de cette société ? ce sont quand même eux qui nous impose précisément ce concessionnaire !
De plus la réponse à notre première lettre recommandée une réponse nous parviendra à laquelle sera joint en annexe les réponses techniques du responsable de facturation qui évoque des contraintes techniques pour justifier ce que nous considérons comme des malfaçons. Je pose donc une question: “ou est la compétence technique des commerciaux et métreurs s’ils ne sont pas capable d’établir un devis tenant compte de ces contraintes”. Il y a des moments ou la compétence professionnelle impose de dire au client “votre projet entraine des différences par rapport à notre modéle…, ou non nous ne pouvons plus vous livrer tel ou tel aménagement nous ne les faisons plus….)
Nous voici fin avril, le réglement des problèmes n’a pas avancé. Aprés pres de trois mois sans possibilité d’obtenir un contact, le commercial est passé nous voir (le 2 avril), il reconnait la plus grande partie des problèmes et nous promet d’essayer de trouver une solution avec l’usine.
Le 18 avril il nous transmet une réponse écrite à savoir: (voir la lettre)
pour le débord de la véranda, il n’a pas de solution (c’est pourtant pour nous le point principal puisque ce débord ne permet plus d’avoir la distance réglementaire avec le voisin et peut entrainer tôt ou tard une demande de démolition
les panneaux isolants toitures: il nous fournit une lettre du fabricant par laquelle ce dernier recommande une longeur maximum de 3m50. Le probléme c’est que ce fournisseur n’est pas ADVANTOP fabricant des produits THERMOTOP qui nous a été vendu (cf commande et facture) mais un autre fabricant SMNI d’un autre produit VERANTOIT commentaire personnel : (je commande une Renault on me livre une Logan et je dois trouver cela normal !je ne mets pas en doute que les deux véhicules ont leurs qualitées…) lettre du fabricant
Sur la position du poteau: aucune allusion il a oublié ce probléme
Sur les poignées une bonne nouvelle, il accepte de les changer pour le modéle présenté
et pour finaliser le tout il nous propose une remise de 1000 € sur la facture
inutile de vous dire que cette réponse ne nous convient absolument pas car s’il y a bien un point sur lequel nous ne pouvons lâcher c’est le debord de toiture. Qui viendra démonter la véranda si le voisinage nous l’impose et que ferons nous à ce moment là ?
j’ai donc effectué cette réponse le 26 avril
